Op 12 juni tussen 14.10 en 16.05 uur kon je met Undo niet bellen en geen mobiele data gebruiken. De oorzaak lag bij een software-update in de kern van het netwerk van onze partner, die verkeerd werd teruggedraaid. Alle klanten van dat netwerk hadden er last van, niet alleen die van ons.
Wat wel aan ons lag: onze statuspagina meldde pas na veertig minuten dat er iets mis was. Tegen dan had Marte’s team al meer dan duizend vragen binnen. We hebben de melding nu gekoppeld aan de monitoring van de partner, zodat ze binnen vijf minuten verschijnt. En wie die middag getroffen was, krijgt een dag abonnement terug op de volgende factuur.
