Vragen? We houden het kort.

Na je bestelling krijg je een QR-code per mail. Scan die met de camera van je toestel, bevestig, en je bent aangesloten. Werkt op elke iPhone vanaf XS en op de meeste Android-toestellen vanaf 2020. Twijfel je of je toestel het ondersteunt, typ dan *#06# in je belscherm: zie je een EID-nummer, dan zit je goed.`

Met een eSIM ben je gemiddeld in 8 minuten aangesloten. Neem je je nummer mee, dan schakelen we over binnen één werkdag: je merkt er niets van, behalve een kort moment zonder bereik, meestal 's nachts.

Met een fysieke simkaart komt de post er nog bij. Reken dan op twee werkdagen.

Dat kan. Kies bij je bestelling voor een fysieke simkaart en we sturen ze gratis op, in een envelop zonder plastic. Reken op twee werkdagen. Het kaartje is gemaakt van gerecycleerd plastic, de houder van karton.

Zeker. Jij bent de titularis en betaalt, je kind krijgt een eigen nummer. In de app stel je een datalimiet in en zie je hoeveel er verbruikt wordt, zonder mee te lezen. En elke extra lijn plant gewoon zijn eigen bomen.

Ja. Open de app op je nieuwe telefoon en kies bij je simkaart voor overzetten. Je krijgt een nieuwe QR-code en de eSIM op je oude toestel stopt meteen met werken. Gratis, zo vaak als je wil.

Ja, en je hoeft er zelf niets voor te doen. Geef bij je bestelling je huidige nummer en je simkaartnummer op, dan regelen wij de overdracht met je oude operator.

Die zegt je oude abonnement automatisch op, dus je betaalt nergens dubbel.

Geen probleem: dan krijg je een fysieke simkaart in de bus. Je abonnement, je prijs en je bomen blijven precies hetzelfde. Wil je later toch naar eSIM, bijvoorbeeld met een nieuwe telefoon, dan zet je dat om in de app.

Je identiteitskaart, een Belgisch rekeningnummer voor de domiciliëring en vijf minuten. Neem je je nummer mee, hou dan ook je huidige simkaartnummer bij de hand: dat staat op de houder van je oude simkaart of in de app van je huidige operator.

Allebei. eSIM is onze standaard: geen plastic, geen verzending, en je bent binnen enkele minuten aangesloten. Heeft je toestel geen eSIM, of wil je gewoon liever een kaartje, dan sturen we een fysieke simkaart op.

Nee. Een gemiste oproep kost niets, in België noch in het buitenland. Je voicemail beluisteren is gratis zolang je in de EU bent; daarbuiten telt het als een inkomende oproep.

Je krijgt een sms als je 80% en als je 100% van je bundel gebruikt hebt. In de app zie je op elk moment hoeveel data, minuten en sms je nog over hebt, ook in het buitenland.

Jammer, maar het moet vooral makkelijk zijn:

1. Open de app en ga naar je abonnement.

2. Kies Opzeggen en bevestig.

3. Neem je je nummer mee naar een andere operator? Dan hoef je niets te doen: die zegt voor jou op.

Je betaalt tot het einde van de lopende maand, niets meer. De bomen die al geplant zijn, blijven gewoon staan.

Ja. In de app zet je een limiet op je data in het buitenland of op kosten buiten je bundel. Bereik je die, dan blokkeren we tot je hem zelf verhoogt. Handig op reis, of voor het abonnement van je kind.

Liever niet, en dat heeft een reden: met domiciliëring sturen we geen herinneringen en geen papieren overschrijvingen. Lukt het voor jou echt niet, neem dan contact op met onze klantendienst. We zoeken samen een oplossing.

Ja, zo vaak als je wil. Naar een grotere formule gaat meteen in, naar een kleinere vanaf de volgende maand. Je wisselt in de app, zonder kosten en zonder ons te moeten bellen.

Elke eerste werkdag van de maand, per mail en in de app. Geen papier, tenzij je erom vraagt. In de app vind je ook al je vorige facturen terug, handig voor je boekhouding of je werkgever.

Rond de vijfde van elke maand, via domiciliëring. Je betaalt vooraf voor de maand die komt. Wat je extra verbruikte buiten je bundel, staat op de factuur van de maand erna.

Dan surf je verder aan lage snelheid, genoeg voor berichten en mails, en betaal je niets extra. In de app koop je met één tik een extra bundel bij, of je stapt over naar een grotere formule. Geen verrassingen op je factuur.

Van €4 tot €24 per maand, afhankelijk van hoeveel data je nodig hebt. De meeste mensen kiezen Grow: 5 GB voor €10.

De prijs die je ziet, is de prijs die je betaalt: btw inbegrepen, geen activatiekost, geen promo die na zes maanden afloopt.

Nee. Je abonnement loopt per maand en je zegt op wanneer je wil, zonder opzegkost. We houden je liever bij ons omdat je tevreden bent dan omdat het moet.

Onze kantoren en servers draaien op 100% groene stroom. Het netwerk zelf is van Orange, dat zijn eigen energiedoelen heeft. Het deel dat we niet zelf in de hand hebben, rekenen we mee in onze uitstoot en compenseren we.

We vertrekken van het energieverbruik van het netwerk en onze servers, verdeeld over alle klanten, en tellen daar de productie en verzending van simkaarten bij. Dat komt gemiddeld neer op 0.4 kg CO₂ per klant per maand.

Die uitstoot compenseren we, met een marge erbovenop.

Dat hangt af van je formule: 1 boom bij Zero Waste, 2 bij Grow, 4 bij Boost en 6 bij Wild, elk jaar opnieuw zolang je klant blijft. Ze staan in projecten waar we zelf gaan kijken, en je ziet in de app precies welke plantage het is en in welk jaar ze de grond in gingen.

Terechte vraag. Compenseren zonder te minderen is greenwashing. Daarom doen we eerst het omgekeerde: zo weinig mogelijk uitstoten, met groene stroom, eSIMs en toestellen die langer meegaan.

Wat overblijft, compenseren we in projecten met een certificaat, die we zelf bezoeken en waarvan je de cijfers op deze site vindt.

Ja. In de app plant je extra bomen, voor jezelf of als cadeau voor iemand anders. Een extra boom kost wat hij ons kost: we verdienen er niets aan. Hij verschijnt in je overzicht zodra hij in de grond zit.

In 4 aanplantzones, waaronder Ibi Village in Congo, waar we het langst aan de slag zijn. In de app zie je per boom in welk project hij staat en in welk jaar hij geplant werd.

Samen met alle andere klanten zitten we intussen aan 48,200 bomen.

Dat we de uitstoot van je abonnement eerst zo klein mogelijk maken, en compenseren wat overblijft. Gemiddeld is dat 0.4 kg CO₂ per klant per maand. Sinds de start compenseerden we samen 1,340 ton.

Een onafhankelijk bureau rekent onze uitstoot elk jaar na, en de bomen in onze projecten worden gecertificeerd door de organisatie achter het project. De certificaten staan bij elk project op deze site.

Vind je toch een fout? Laat het ons weten. We passen het aan en zeggen erbij wat er veranderde.

Ja, bij elke formule, zonder meerprijs. Je hebt wel een toestel nodig dat 5G ondersteunt. Waar er nog geen 5G is, val je automatisch terug op 4G.

Ja, bellen via wifi werkt op de meeste recente iPhones en Android-toestellen. Handig in een kelder, of in een rijhuis met dikke muren en slecht bereik. Zet het aan in de instellingen van je telefoon; het kost niets extra.

Op het netwerk van Orange, met 4G en 5G. Je hebt dus overal in België hetzelfde bereik als een Orange-klant. Alleen je factuur is kleiner en je impact positiever.

Roaming is bellen, sms'en en surfen terwijl je zelf in het buitenland bent. Internationaal is vanuit België naar een buitenlands nummer bellen of sms'en.

Beide hebben hun eigen tarief per zone. In de EU is roaming gewoon inbegrepen in je bundel.

Niets extra. In de hele EU, plus Noorwegen, IJsland en Liechtenstein, gebruik je je bundel alsof je thuis bent. Voor grote databundels geldt een grens voor redelijk gebruik; die zie je in de app.

We delen de wereld op in zones, van de EU tot verre bestemmingen. Op onze tarievenpagina typ je een land in en zie je meteen in welke zone het valt en wat bellen, sms'en en surfen er kost.

Ja, in de meeste landen ter wereld. Buiten de EU betaal je wel per MB, minuut en sms, aan de prijs van de zone waar je bent. Bekijk voor je vertrekt de tarieven per land, en zet eventueel een datalimiet in de app.

Een paar dingen die echt helpen:

• Een hoesje en een screenprotector: de meeste toestellen sneuvelen door een val.

• Laad tussen 20% en 80%, en laat hem niet in de zon liggen.

• Laat je batterij vervangen in plaats van een nieuw toestel te kopen.

• Installeer updates, zodat je toestel veilig blijft.

Nee, en dat is bewust. Het grootste deel van de uitstoot van een telefoon zit in de productie, niet in het gebruik. Zoek je toch een ander toestel, kijk dan eerst naar refurbished: dat werkt perfect met UNDO.

Knip hem door en breng hem naar een inzamelpunt voor klein elektro. Of stuur hem mee met je oude toestel, dan doen wij het.

Zet het eerst terug naar de fabrieksinstellingen en verwijder je eSIM. Vergeten? Geen paniek: de refurbisher wist elk toestel volledig voor het verder gaat, en geeft daar een attest van.

Zolang hij werkt: blijf hem gebruiken, dat is veruit het groenste. Wil je hem kwijt, stuur hem dan gratis op met het verzendlabel uit de app.

Werkt hij nog, dan krijgt hij een tweede leven via een refurbisher. Zo niet, dan halen we er de grondstoffen uit via een erkende recycleur.

Ja. Elk toestel dat niet vastzit aan een andere operator, werkt met UNDO. Ondersteunt het eSIM, dan ben je meteen weg; anders sturen we een fysieke simkaart.