Privacybeleid

Wie we zijn

UNDO is een mobiele operator die draait op het netwerk van Orange Belgium. Voor alles wat in dit privacybeleid staat, is UNDO bv, Sint-Pietersnieuwstraat 41, 9000 Gent, ondernemingsnummer BE 0789.456.123 de verwerkingsverantwoordelijke. Met vragen over je gegevens kan je altijd terecht op hallo@undo.be. Een mens leest mee, geen bot.

Dit beleid geldt voor onze website, de UNDO-app, Mijn UNDO en je abonnement zelf. Gebruik je een dienst van een partner, zoals een webshop voor toestellen, dan geldt ook het privacybeleid van die partner.

Welke gegevens we verwerken

Gegevens die je zelf geeft

• Je naam, adres, geboortedatum en e-mailadres als je klant wordt.

• Een kopie van je identiteitsbewijs. Dat moet: de wet verplicht operatoren om elke simkaart aan een persoon te koppelen.

• Je rekeningnummer of betaalgegevens voor de domiciliëring.

• Wat je ons schrijft via het contactformulier, de chat of per mail.

Gegevens die ontstaan als je je telefoon gebruikt

• Verkeersgegevens: wie je belt en sms't, wanneer, hoe lang, en hoeveel data je verbruikt. Niet wát je zegt of welke sites je bezoekt.

• Locatiegegevens: via welke zendmast je verbonden bent. Die hebben we nodig om je gesprek tot bij jou te krijgen.

• Toestelgegevens: het IMEI-nummer van je toestel en het type simkaart.

Gegevens van onze website en app

Op de website gebruiken we enkel cookies waarvoor je toestemming gaf, behalve de strikt noodzakelijke. Alles daarover staat in ons cookiebeleid. In de app houden we bij welke versie je gebruikt en of ze crasht, zodat we fouten kunnen herstellen.

Waarom we ze verwerken

1. Om je abonnement te leveren en te factureren. Zonder je verkeersgegevens kunnen we je niet laten bellen en kunnen we niet uitrekenen wat je verbruikte. Dat is de uitvoering van ons contract.

2. Omdat de wet het oplegt. Identificatie van klanten, het bewaren van verkeersgegevens voor gerechtelijke onderzoeken en onze boekhouding zijn wettelijke verplichtingen.

3. Om je impact te tonen. In de app zie je hoeveel bomen je abonnement liet planten en hoeveel CO2 je verbruik kostte. Daarvoor rekenen we met je verbruik, en met niets anders.

4. Om je te laten weten wat er nieuw is. Enkel als je je daarvoor inschreef. Uitschrijven kan onderaan elke mail, in één klik.

5. Om fraude en misbruik tegen te gaan. Bijvoorbeeld als iemand met een gestolen identiteit een abonnement probeert af te sluiten. Dat is ons gerechtvaardigd belang, en het jouwe.

We verkopen je gegevens niet. Niet aan adverteerders, niet aan databrokers, aan niemand. We maken ook geen profielen om je reclame van anderen te tonen.

Hoe lang we ze bewaren

Met wie we ze delen

Enkel met wie ze nodig heeft om je dienst te leveren, en altijd met een contract dat hen even streng houdt als ons:

• Orange Belgium, wiens netwerk je gesprekken en data draagt.

• Onze betaaldienst, voor domiciliëringen en kaartbetalingen.

• Onze hostingpartner in de Europese Unie, waar de servers van Mijn UNDO en de app staan.

• Politie en gerecht, enkel op een rechtsgeldig bevel.

Je gegevens verlaten de Europese Economische Ruimte niet.

Jouw rechten

Je mag ons altijd vragen om je gegevens in te kijken, te verbeteren, te laten verwijderen of mee te nemen naar een andere operator. Je mag ook bezwaar maken tegen een verwerking of je toestemming intrekken. Stuur je vraag naar hallo@undo.be; we antwoorden binnen een maand, meestal veel sneller.

Je account zelf verwijderen kan ook. Hoe dat gaat, staat op de pagina Je app of je account verwijderen.

Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan kan je klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Wijzigingen

Passen we dit beleid aan, dan zie je dat aan de datum bovenaan. Is de wijziging belangrijk voor jou, dan laten we het je minstens een maand op voorhand weten per mail.