Algemene voorwaarden
De afspraken tussen jou en UNDO, in gewone taal. Waar de wet ons een moeilijk woord oplegt, leggen we het uit.
Dernière mise à jour le
1. Wie we zijn
Deze voorwaarden gelden tussen jou en UNDO bv, Sint-Pietersnieuwstraat 41, 9000 Gent, ondernemingsnummer BE 0789.456.123, e-mail hallo@undo.be. UNDO is een mobiele operator, geregistreerd bij het BIPT, en gebruikt het netwerk van Orange Belgium.
2. Je abonnement
2.1 Klant worden
Je wordt klant door online een abonnement te bestellen en je identiteit te bevestigen. Je contract begint op de dag dat je simkaart of eSIM actief wordt. Je moet minstens 18 jaar zijn; voor jongere gebruikers sluit een ouder het abonnement af.
2.2 Wat erin zit
Elk abonnement bevat het belvolume, de sms'en en de data die op de pagina van dat abonnement staan, in België en in de Europese Unie. Ongebruikte data schuiven niet door naar de volgende maand.
2.3 Bomen
Voor elk abonnement planten we elk jaar een vast aantal bomen, zoals vermeld bij het abonnement. Dat doen we zolang je klant bent. Bomen die al in de grond zitten, blijven daar ook na je vertrek.
3. Duur en opzeggen
3.1 Geen jaarcontract
Je abonnement loopt per maand en wordt elke maand stilzwijgend verlengd. Er is geen minimumduur en er zijn geen opzegkosten.
3.2 Opzeggen
Je kan op elk moment opzeggen:
in Mijn UNDO, onder Abonnement, Abonnement stopzetten;
per mail naar hallo@undo.be;
of door je nummer over te zetten naar een andere operator. Die zegt dan voor jou op.
De opzegging gaat in op het einde van de lopende maand. Je betaalt die maand nog volledig.
4. Prijzen en betalen
De prijzen staan op onze website, inclusief btw. Je betaalt maandelijks vooraf via domiciliëring of kaart. Verbruik buiten je bundel of buiten de EU rekenen we de maand nadien aan, aan de tarieven op onze tarievenpagina.
Verhogen we een prijs, dan laten we je dat minstens een maand op voorhand weten. Je mag dan kosteloos opzeggen.
Betaal je een factuur niet, dan sturen we eerst een gratis herinnering. Blijft betaling uit, dan mogen we na een tweede herinnering je dienst beperken tot noodoproepen en een administratieve kost van 10 euro aanrekenen.
5. Netwerk en storingen
We doen er alles aan om je verbinding goed te laten werken, maar de dekking hangt af van waar je bent. Valt het netwerk langer dan 24 uur volledig uit door onze fout, dan krijg je een evenredig deel van je maandprijs terug.
6. Wat we van jou verwachten
Je gebruikt je abonnement voor jezelf of je gezin, niet om het door te verkopen.
Je gebruikt je simkaart niet in toestellen die automatisch massaal bellen of sms'en.
Je meldt verlies of diefstal van je simkaart zo snel mogelijk, dan blokkeren we ze.
7. Klachten
Iets niet in orde? Laat het ons eerst weten via contact, dan lossen we het samen op. Lukt dat niet, dan kan je gratis terecht bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie, www.ombudsmantelecom.be.
8. Recht en rechtbank
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Bij een geschil zijn de rechtbanken van Gent bevoegd, tenzij de wet je het recht geeft om naar de rechtbank van je eigen woonplaats te stappen.